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近 年 來 快 速 發 展 的 無 線 通 訊 服 務 也 不 是 座 孤 島 ， 他 們 將 結 合 網 際 網 路 資 源 產 生 行 動 網 路 服 務 新 應 用 ， 基 本 上 ， 此 一 市 場 可 分 為 以 消 費 者 為 主 的 行 動 商 務 市 場 ， 及 以 企 業 為 主 的 企 業 行 動 化 （ 以 下 簡 稱 企 業 M化 ） 市 場 。

其 實 這 也 就 是 大 家 經 常 提 及 的 B2C、 B2B、 B2E(Business to Employee)， 於 無 線 通 訊 服 務 的 發 展 中 ， 以 B2C開 始 得 最 早 ， 而 企 業 M化 （ 包 括 B2B、 B2E） 於 近 期 則 有 後 來 居 上 的 勁 道 ， 這 三 者 之 中 以 B2E的 產 值 最 大 。

‧ 行 動 設 備 與 網 路 結 合 激 發 出 巨 大 商 機 以 較 為 狹 義 及 嚴 謹 的 定 義 分 析 ， 行 動 商 務 指 的 是 利 用 無 線 終 端 設 備 （ 例 如 PDA、 Smart Phone等 ） 進 行 市 場 交 易 ， 而 且 必 須 付 費 才 算 數 。

其 相 關 的 服 務 與 運 用 除 了 提 供 娛 樂 、 音 樂 、 圖 形 的 下 載 ， 還 包 括 行 動 銀 行 、 行 動 理 財 、 行 動 廣 告 等 服 務 項 目 。

資 訊 工 業 策 進 會 資 訊 市 場 情 報 中 心 產 業 分 析 師 蔣 珮 瑋 表 示 ， 自 從 NTT DoCoMo成 功 地 推 出 i-Mode的 服 務 之 後 ， 全 球 莫 不 關 注 此 一 新 興 商 業 模 式 的 發 展 ， 紛 紛 起 而 效 尤 ， 進 而 掀 起 手 機 上 網 的 風 潮 。

隨 著 WAP、 GPRS、 WCDMA及 各 式 無 線 連 網 設 備 相 繼 推 出 ， 行 動 設 備 與 網 際 網 路 的 結 合 將 激 發 出 巨 大 的 商 業 機 會 。

根 據 Jupiter Research的 研 究 報 告 中 指 出 ， 2000年 全 球 行 動 商 務 市 場 交 易 規 模 為 ４ 億 美 元 ， 至 2004年 將 成 長 至 145億 美 元 ， 而 2000年 ～ 2004年 的 年 複 合 平 均 成 長 率 則 (CAGR)達 105.05％ 。

至 2001年 底 全 球 行 動 電 話 用 戶 數 將 超 過 傳 統 式 固 接 電 話 用 戶 ， 2003年 使 用 無 線 裝 置 上 網 的 人 口 將 首 度 超 過 用 個 人 電 腦 上 網 人 口 。

截 至 目 前 為 止 ， NTT DoCoMo所 提 供 的 i-Mode服 務 應 該 算 是 最 成 功 的 案 例 ， 而 其 成 功 的 主 要 關 鍵 是 內 容 豐 富 ， 收 費 低 廉 。

蔣 珮 瑋 曾 經 於 造 訪 日 本 的 時 候 發 現 ， 日 本 的 青 少 年 坐 地 鐵 時 似 乎 不 太 講 話 ， 而 是 手 上 拿 著 手 機 玩 或 者 下 載 軟 體 遊 戲 打 發 時 間 ， 或 透 過 簡 訊 約 朋 友 共 進 晚 餐 ， 日 本 人 不 喜 於 公 共 場 所 大 聲 喧 嘩 的 民 族 性 ， 似 乎 也 有 助 於 行 動 商 務 的 推 展 ， 當 然 ， 影 響 年 輕 人 使 用 簡 訊 服 務 的 主 要 原 因 還 是 傳 訊 費 用 低 廉 ， 甚 至 比 通 話 費 用 便 宜 。

從 日 本 的 案 例 我 們 可 以 發 現 ， 最 先 接 受 行 動 商 務 的 是 Y世 代 （ 20歲 左 右 的 年 輕 人 ） ， 而 目 前 大 部 分 的 業 者 也 將 重 心 放 在 Y世 代 的 身 上 ， 因 為 如 果 現 在 不 能 獲 得 Y世 代 的 青 睞 ， 想 要 在 其 他 世 代 的 市 場 上 成 功 ， 可 能 性 頗 令 人 質 疑 。

但 未 來 最 值 得 注 意 的 是 X世 代 （ 30歲 ） 的 市 場 ， 因 為 這 個 世 代 的 消 費 能 力 強 、 價 格 接 受 度 高 ， 其 市 場 規 模 相 對 比 較 大 ， 而 他 們 所 需 要 的 是 個 人 化 的 服 務 ， 例 如 提 供 股 票 組 合 資 訊 ， 以 協 助 他 們 進 行 個 人 理 財 ， 或 是 提 供 停 車 位 訊 息 的 服 務 。

相 對 於 X世 代 ， Y世 代 的 價 格 彈 性 較 低 ， 他 們 要 的 是 價 格 便 宜 的 服 務 。

40歲 的 世 代 則 屬 於 戰 後 嬰 兒 潮 的 中 年 人 ， 短 期 間 其 接 受 度 較 低 ， 需 要 一 段 期 間 的 教 育 期 。

對 於 業 者 而 言 ， 如 何 有 效 分 析 不 同 世 代 的 消 費 行 為 是 相 當 重 要 的 ， 唯 有 如 此 方 能 設 計 出 受 歡 迎 的 商 業 模 式 。

‧ 企 業 M化 是 ｅ 化 的 延 伸 讓 我 們 從 無 線 通 訊 服 務 的 另 一 個 市 場 來 觀 察 ， 可 以 發 現 企 業 M化 的 市 場 在 台 灣 正 逐 漸 升 溫 ， 許 多 相 關 產 業 的 業 者 都 已 經 積 極 準 備 搶 攻 企 業 用 戶 市 場 。

從 企 業 無 線 化 資 訊 架 構 圖 中 （ 參 見 圖 一 ） ， 我 們 發 現 M化 所 衝 擊 的 範 圍 是 相 當 廣 泛 的 ， 舉 凡 與 企 業 有 緊 密 關 係 的 顧 客 、 員 工 、 事 業 夥 伴 、 供 應 商 、 配 銷 通 路 、 股 東 等 關 係 人 都 有 可 能 受 到 影 響 。

而 企 業 M化 可 說 是 企 業 ｅ 化 的 延 伸 ， 其 目 的 不 外 乎 提 升 企 業 的 營 運 效 率 、 加 強 客 戶 服 務 的 品 質 並 降 低 總 成 本 ， 相 關 的 應 用 包 括 企 業 對 外 部 及 企 業 內 部 的 活 動 ： 外 部 活 動 含 合 作 夥 伴 間 的 行 動 供 應 鏈 管 理 (M-SCM)及 對 客 戶 端 的 行 動 客 戶 關 係 管 理 (M-CRM)； 企 業 內 部 M化 含 行 動 化 辦 公 室 (M-Office)及 行 動 化 員 工 管 理 (M-Workforce） ， 使 員 工 在 任 何 地 點 皆 可 上 網 與 公 司 內 部 資 源 進 行 互 動 以 提 高 生 產 力 。

基 本 上 我 們 可 以 將 企 業 M化 的 解 決 方 案 分 為 ３ 大 類 ： 第 一 類 為 離 線 (off line)作 業 模 式 ： 所 採 用 的 PDA沒 有 無 線 上 網 功 能 ， 使 用 者 必 須 事 先 將 相 關 資 料 下 載 至 PDA， 當 PDA內 的 資 料 經 過 存 取 後 發 生 改 變 時 ， 使 用 者 需 回 公 司 與 個 人 電 腦 進 行 資 料 同 步 化 ， 此 一 解 決 方 案 的 好 處 是 成 本 較 低 ， 壞 處 是 不 能 即 時 更 新 資 料 ， 使 得 使 用 者 的 資 料 無 法 與 公 司 同 步 ， 容 易 導 致 資 料 不 一 致 的 現 象 ， 有 時 公 司 的 庫 存 明 明 已 經 降 低 造 成 不 足 ， PDA所 顯 示 的 庫 存 量 卻 依 然 足 夠 ， 這 對 於 需 要 即 時 資 訊 的 產 業 ， 例 如 金 融 服 務 、 物 流 業 可 能 較 為 不 合 適 。

第 二 類 為 連 線 (on line)作 業 模 式 ： 使 用 者 使 用 的 PDA可 以 利 用 手 機 上 的 通 訊 模 組 進 行 撥 接 ， 然 後 透 過 瀏 覽 器 取 得 即 時 的 資 訊 ， 然 而 由 於 PDA的 快 閃 記 憶 體 容 量 有 限 制 ， 如 果 下 載 的 資 料 超 過 記 憶 容 量 ， 就 會 將 之 前 的 資 料 覆 蓋 掉 ， 但 好 處 是 可 以 及 時 取 得 公 司 的 資 訊 ， 然 而 其 成 本 高 ， 通 訊 費 用 也 高 。

第 三 類 為 混 合 作 業 模 式 ： 使 用 者 使 用 的 PDA除 了 可 以 把 重 要 的 資 料 先 行 下 載 ， 也 可 以 利 用 無 線 撥 接 連 線 取 得 公 司 內 部 資 訊 ， 這 個 模 式 集 合 了 兩 種 不 同 方 案 的 優 點 ， 其 缺 點 是 成 本 最 高 ， 因 為 此 一 方 案 必 須 配 備 特 定 的 通 訊 模 式 ， 以 及 特 殊 的 客 製 化 軟 體 。

由 於 這 一 類 M化 的 解 決 方 案 並 非 一 般 資 訊 人 員 可 輕 易 上 手 ， 因 此 大 部 分 的 企 業 會 將 建 置 作 業 外 包 ， 因 而 衍 生 了 不 少 的 商 機 ， 其 項 目 包 括 行 動 化 顧 問 服 務 、 應 用 服 務 開 發 、 導 入 服 務 及 後 續 系 統 管 理 ， 根 據 此 一 定 義 IDC顧 問 公 司 預 估 全 球 企 業 M化 市 場 規 模 將 從 2000年 的 14億 ４ 百 萬 美 元 成 長 至 2005年 的 396億 ６ 千 ５ 百 萬 美 元 ， 年 複 合 平 均 成 長 率 達 95.1％ 。

‧ 誰 將 在 新 一 代 的 商 機 中 勝 出 ？ 雖 然 企 業 M化 蔚 為 風 潮 ， 然 而 蔣 珮 瑋 並 不 建 議 所 有 的 企 業 貿 然 跟 進 ， 他 建 議 大 家 首 先 要 考 量 業 務 上 的 需 求 ， 以 及 企 業 資 訊 化 的 程 度 。

當 企 業 需 要 即 時 資 訊 的 需 求 越 高 ， 企 業 導 入 M化 的 必 要 性 也 越 高 ， 而 現 階 段 所 有 的 企 業 當 中 又 以 業 務 導 向 的 企 業 需 求 最 高 ； 當 然 企 業 現 有 資 訊 系 統 如 能 有 完 善 的 建 置 與 良 好 的 溝 通 ， 則 M化 只 是 在 現 有 系 統 的 基 礎 上 進 行 延 伸 ， 導 入 的 過 程 將 水 到 渠 成 、 事 半 功 倍 。

若 依 照 個 別 產 業 市 場 發 展 的 角 度 來 看 ， 未 來 企 業 導 入 M化 的 順 序 會 以 企 業 ｅ 化 較 成 熟 的 產 業 及 企 業 為 優 先 ， 如 資 訊 電 子 業 及 大 型 物 流 業 等 。

資 訊 電 子 業 的 導 入 會 較 側 重 於 行 動 辦 公 室 的 應 用 ， 如 行 動 化 資 料 庫 管 理 、 行 動 群 組 分 享 文 件 以 提 升 整 體 營 運 效 率 ； 物 流 業 者 為 回 覆 諸 多 客 戶 查 詢 及 提 升 效 率 ， 將 建 立 行 動 化 庫 存 及 貨 運 車 隊 管 理 ， 藉 由 即 時 性 的 載 貨 量 訊 息 達 成 貨 運 管 理 最 佳 化 。

而 我 國 目 前 較 積 極 導 入 企 業 M化 應 用 的 產 業 為 電 信 業 及 金 融 業 ， 電 信 及 相 關 業 者 目 前 在 進 行 M化 多 著 眼 於 行 動 商 務 市 場 未 來 的 發 展 潛 力 ， 努 力 於 佈 建 平 台 、 行 動 入 口 網 站 及 相 關 服 務 機 制 ； 保 險 業 者 目 前 則 以 PDA與 公 司 內 部 資 料 庫 同 步 化 管 理 ， 以 便 利 業 務 員 進 行 即 時 性 的 客 戶 關 係 管 理 服 務 ； 銀 行 業 及 證 券 業 者 則 積 極 建 制 行 動 理 財 服 務 的 相 關 機 制 ， 希 望 未 來 消 費 者 手 持 裝 置 能 扮 演 ATM的 角 色 。

參考資料 http://post4u.hongkong.com/sme/news/2001-10-08/news-tracks-1.html

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